Scharmach Consulting

UX-Usability-Audit

Benutzererfahrung und Benutzerfreundlichkeit von Websites werden oft vernachlässigt, was wiederum die Website oder den Online-Shop für den Benutzer unfreundlich macht. Technisch nennen wir diese Eigenschaft User Experience , also die Benutzererfahrung, die durch die allgemeine Bedienbarkeit der Website beeinflusst wird, die sich aus verschiedenen Elementen und sogar kleinen Nuancen zusammensetzt. Es könnte wie  eine Website oder ein Online-Shop aussehenAlles ist in Ordnung, aber erst wenn ein Experte es sich ansieht, treten Mängel auf. Sie erscheinen nicht, sondern offenbaren – es ist wichtig, weil sie immer noch da waren und nicht als Ergebnis eines fachmännischen Auges erschienen sind. Die Benutzererfahrung hat einen großen Einfluss auf die Erfahrung des Kunden mit der Website und darauf, ob die Website beispielsweise diesen Kunden konvertieren wird. Schlechte UX kann einen großen Einfluss darauf haben, dass die Website oder der Shop nicht so profitabel ist, wie sie sollten, und einfach ineffektiv ist. Ja – eine schlechte Website oder ein schlechter Shop kann funktionieren, die Leute werden sich irgendwann daran gewöhnen, besonders wenn sie entschlossen sind, aber was könnte passieren, wenn die UX verbessert würde? Aus Erfahrung wissen wir, dass  die Ergebnisse nach dem Eingreifen unserer Experten viel besser sindund nach den tiefgreifenden Veränderungen, die wir auch vornehmen können, beginnen sogar die toten Seiten zu blühen.

Es ist wirklich erstaunlich, wie sehr kleine Details die Effizienz einer Website oder eines Geschäfts beeinträchtigen können und wie viel Zeit sie sparen können, wenn sie richtig gemacht werden. Was für den Besitzer einer Website oder eines Online-Shops völlig selbstverständlich erscheinen mag, muss es nicht unbedingt für seine Benutzer sein. Wir sind immer wieder auf Situationen gestoßen, in denen die scheinbar sichtbare Option ganz oben von Website-Besuchern nicht wahrgenommen wurde.Wodurch könnte dies verursacht werden? Falscher Standort, falsche Größe oder gar falsche Farbe, die bei gegebener Funktionalität durch Gewohnheiten im Umgang mit anderen, besser optimierten Webseiten von unserem Sehvermögen übersehen werden können. Mit solchen Nuancen beschäftigen sich unter anderem unsere UX-Experten.

Audyt UX
Audyt UX

Wenn wir mit der Arbeit an den User Experience (UX) -Aspekten einer bestimmten Website oder eines Online-Shops beginnen, müssen wir zuerst unseren Kunden befragen , dem die Website gehört. Wir müssen wissen, welche Aufgabe eine bestimmte Lösung erfüllen soll, um die UX einer bestimmten Website im Hinblick auf ein bestimmtes Usability-Profil zu screenen. Ein Verbraucher, also ein B2C-Kunde, hat andere Bedürfnisse, und ein Unternehmer , also ein Unternehmen, ein B2B-Kunde, hat andere Bedürfnisse. Auch wenn die Unterschiede zwischen den beiden Arten von Benutzern ziemlich subtil sind, gibt  es einige ziemlich signifikante Unterschiedewas bei der UX-Gestaltung berücksichtigt werden sollte – Sie können auch für jeden dieser Benutzer eine separate UX erstellen, die dann z.B. anhand des Status eines registrierten Benutzers mit einem entsprechenden Tag zugewiesen wird.

Obwohl es nicht für jeden so offensichtlich ist wie für uns, sollten Sie wissen, dass  UX nicht nur innerhalb einer bestimmten Website geschlossen ist und nicht nur mit dem UI (User Interface) identisch ist. Ja, hier verbringt der Nutzer die meiste Zeit damit, mit der Marke oder dem Produkt des Kunden zu interagieren, aber diese Reise beginnt bereits in den Google-Suchergebnissen, sowie in der E-Mail-Korrespondenz, die der Empfänger vom Unternehmen erhält – dazu tragen auch die angezeigten Werbeanzeigen bei. Denken Sie daran, dass UX User Experience ist, d.h. die Erfahrung des Benutzers bei der Nutzung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung – Sie können sogar versuchen, die Funktionsweise dieses Konzepts auf die Hotline auszudehnen, da der Benutzer auch dort mit einem bestimmten Unternehmen, Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung in Kontakt kommt und baut seine Erfahrungen auf den erlebten Eindrücken auf. Man könnte sogar behaupten, dass  automatisierte Hotline-Bots eine der schlechtesten Benutzererfahrungen sind, die es gibt.

Wie Sie sehen, ist das Feld der UX recht umfangreich, man könnte sogar sagen, es ist interdisziplinär, um also die passende User Experience richtig zu gestalten oder zu prüfen, ob alles in Ordnung ist, sollten Sie über verlässliche Kenntnisse und langjährige Praxis verfügen – wie unsere UX-Spezialisten , die zusätzlich über entsprechende Analysetools verfügen, die unsere Prüfungstätigkeiten unterstützen. Der Effekt dieser Aktivitäten ist eine erhöhte Benutzerfreundlichkeit und eine verbesserte Wahrnehmung von Interaktionen mit dem Produkt, was sich direkt in einer Steigerung der Konversion und des Umsatzes niederschlägt.

Sie finden sich auf einer bestimmten Website nicht wieder?

Dies ist höchstwahrscheinlich auf eine schlecht gestaltete UX zurückzuführen . Es ist auch ärgerlich. Das ärgert nicht nur Sie, sondern auch die Nutzer, die Ihre Website besuchen. All dies setzt natürlich voraus, dass Sie eine Website mit einem fehlerhaften UX-Design haben. Sie werden es selbst nicht bemerken, aber wenn es Momente gab, in denen Ihr potenzieller Kunde Ihnen berichtet, dass er nicht weiß, wo und wie er etwas auf Ihrer Website finden kann, ist dies ein Zeichen dafür, dass etwas nicht stimmt, und unsere Experten können Sie darauf hinweisen Probleme für Sie. Fragen Sie uns nach einem kostenlosen Angebot.

 

Wir verwenden Cookies

Diese Website verwendet Cookies, um Ihr Surferlebnis zu verbessern.

Chat öffnen
Sie benötigen Hilfe?
Hallo!
Womit kann ich Ihnen behilflich sein?